免费发布信息
当前位置:平顶山信息港 > 热点资讯 > 本地资讯 >  平顶山2020年“12315”数据公示,这些消费问题你遇到过

平顶山2020年“12315”数据公示,这些消费问题你遇到过

发表时间:2021-03-15 22:41:32  来源:平顶山信息港  浏览:次   【】【】【
2020年全市消费者咨询、投诉、举报情况如何?3月15日,平顶山市市场监管局12315投诉举报指挥中心公布了统计分析结果。

一、概况
2020年,平顶山市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共受理消费者诉求46189件。其中咨询34011件,投诉8221件,共为消费者挽回经济损失432万余元;举报3957件,案值6.4万元,罚没金额183万余元。


二、数据升降点评 


三、2020年消费者咨询投诉举报数据情况分析
(一)消费者咨询情况分析 
2020年消费者咨询34011件,同比去年增长81%;主要包括消费维权知识、非市场监管系统知识、法律法规等内容。
(二)投诉情况分析
消费者投诉案件共8221件,同比增长38.1%。其中质量类、合同类、售后服务类、食品安全类投诉居于前列
1.商品类消费投诉4965件,占投诉总量60.4%。商品类投诉热点主要为:食品类、日用百货类、家用电子电器类。食品类投诉1512 件成为商品消费类投诉的首位。
2.服务类消费投诉3256件,占服务类投诉总量39.6%。主要热点是:餐饮住宿服务类、销售服务类、居民服务类。餐饮住宿服务类投诉614件居服务类投诉总量的第一位。




全年共接收消费者举报3957件,同比去年增长255%,立案508件,罚没金额182万余元。举报热点主要集中在:广告违法、价格违法、食品违法等行为。



其中广告违法行为举报 1885件,位居消费者举报第一,占举报总量的 47.32%,包括广告内容虚假夸大、虚假宣传药品功效、网站发布违法广告等。价格违法行为440件,位居消费者举报第二,占举报总量的 11.05%。主要是哄抬物价、未明码标价等。食品违法行为390件,位居消费者举报第三,占举报总量的9.81%。主要是销售假冒伪劣食品案件。

责任编辑:
13543331642